Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Znalost spotřebitelských práv
Znalost spotřebitelských práv
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Kovářová |
|---|---|
| Šetření: | 13. 02. 2012 - 29. 02. 2012 |
| Počet respondentů: | 111 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 75,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.08:01 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
nejedná se dotazník v pravém slova smyslu, ale spíše o test znalostí spotřebitelských práv. Výsledky testu budou využity pro sepsání diplomové práce autorky. Předem všem děkuji za snahu a trpělivost při vyplňování.
Lucie Kovářová
Odpovědi respondentů
1. Reklamoval/a jste někdy zboží zakoupené v obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, bylo to spíše výjimečné. | 65 | 58,56 % | 58,56 % |
| Ano, již mnohokrát. | 43 | 38,74 % | 38,74 % |
| Ne, nikdy. | 3 | 2,7 % | 2,7 % |
2. Stalo se Vám někdy, že prodávající Vaši reklamaci neuznal jako důvodnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, jednou se mi to stalo. | 49 | 44,14 % | 44,14 % |
| Ne, takovou zkušenost nemám. | 35 | 31,53 % | 31,53 % |
| Ano, stalo se mi to vícekrát. | 27 | 24,32 % | 24,32 % |
3. V jaké ceně musí být zakoupená věc, abyste ji reklamoval/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na ceně vůbec nezáleží. | 40 | 36,04 % | 36,04 % |
| Minimálně 500,- Kč | 39 | 35,14 % | 35,14 % |
| Minimálně 100,- Kč | 18 | 16,22 % | 16,22 % |
| Minimálně 1.000,- Kč | 12 | 10,81 % | 10,81 % |
| Minimálně 50,- Kč | 2 | 1,8 % | 1,8 % |
4. S větou: "Znám dostatečně svá spotřebitelská práva":
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 54 | 48,65 % | 48,65 % |
| spíše nesouhlasím | 27 | 24,32 % | 24,32 % |
| nevím | 13 | 11,71 % | 11,71 % |
| souhlasím | 9 | 8,11 % | 8,11 % |
| nesouhlasím | 8 | 7,21 % | 7,21 % |
5. Pan Novák si v obchodě s potravinami koupil dva jogurty, rýži, balíček sušenek a doklad o zaplacení nákupu si pečlivě schoval. Minimální trvanlivost sušenek měla dle obalu skončit za dva měsíce. Za čtyři dny po zakoupení sušenky rozbalil a zjistil, že jsou všechny zkažené. Co může pan Novák dělat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Může sušenky reklamovat, protože záruka na potravinářské zboží je obecně 8 dní. | 55 | 49,55 % | 49,55 % |
| Nevím. | 39 | 35,14 % | 35,14 % |
| Nemůže sušenky reklamovat, protože záruka na potravinářské zboží je pouze 3 dny. | 13 | 11,71 % | 11,71 % |
| Má smůlu, na potravinářské zboží není žádná záruční doba. | 2 | 1,8 % | 1,8 % |
| Nemůže sušenky reklamovat, protože si od prodejce nevzal záruční list. | 2 | 1,8 % | 1,8 % |
6. Paní Nováková si před třemi týdny přes internet objednala mobilní telefon. Včera telefon dorazil. Ihned po jeho rozbalení zjistila, že je nefunkční. Jak paní Novákové doporučujete dále postupovat, aby nebyla poškozena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Může zaslat telefon dodavateli zpět spolu s odstoupením od smlouvy. | 65 | 58,56 % | 58,56 % |
| Může zaslat telefon zpět dodavateli s žádostí o jeho opravu. | 29 | 26,13 % | 26,13 % |
| Paní Nováková mohla od kupní smlouvy odstoupit, ale pouze do 14 dnů poté, kdy si telefon objednala. Nyní nic dělat nemůže. | 11 | 9,91 % | 9,91 % |
| Nevím. | 3 | 2,7 % | 2,7 % |
| Nemůže nic dělat, protože telefon není v originálním obalu. | 3 | 2,7 % | 2,7 % |
7. Slečna Černá si v kamenném obchodě zakoupila kozačky. Po dvou měsících se jí u jedné boty odlepila podrážka. Přinesla proto boty zpět do obchodu, aby je reklamovala. Prodavačka se na boty podívala a poté slečně Černé řekla, že si boty v obchodě ponechá a zašle je znalci, aby zjistil, zda její reklamace může být uznána a slečně Černé o tom do 30 dní podá zprávu. Myslíte si, že se prodavačka zachovala správně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, prodávající mají na rozhodnutí o reklamaci 30 dní. | 80 | 72,07 % | 72,07 % |
| Ne, jde o jednoduchý případ, o reklamaci měla prodavačka rozhodnout ihned. | 11 | 9,91 % | 9,91 % |
| Ne, o reklamaci musí být rozhodnuto do 14 dní. | 8 | 7,21 % | 7,21 % |
| Ne, jedná se o jednoduchý případ, o reklamaci musí být rozhodnuto do 3 dní. | 6 | 5,41 % | 5,41 % |
| Nevím. | 4 | 3,6 % | 3,6 % |
| no, prodávající mají na rozhodnutí o reklamaci 30 dní. | 2 | 1,8 % | 1,8 % |
8. Slečna Černá z předchozí otázky požádala prodavačku o písemné potvrzení o tom, že vady uplatnila. Co všechno musí písemné potvrzení o uplatnění reklamace obsahovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Datum uplatnění reklamace, požadované datum a způsob vyřízení reklamace a co je obsahem reklamace. | 46 | 41,44 % | 41,44 % |
| Datum uplatnění reklamace, požadované datum a způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaj prodejce. | 30 | 27,03 % | 27,03 % |
| Datum uplatnění reklamace, popis vady a jméno pracovník. | 26 | 23,42 % | 23,42 % |
| Nevím. | 7 | 6,31 % | 6,31 % |
| atum uplatnění reklamace, požadované datum a způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaj prodejce. | 1 | 0,9 % | 0,9 % |
| Nic, prodejce nemá povinnost žádné písemné potvrzení vydat. | 1 | 0,9 % | 0,9 % |
9. Když se slečně Černé z předchozí otázky z obchodu nikdo neozval ani 33. den, přišla se do obchodu osobně zeptat, jak to s její reklamací vypadá. Prodavačka se jí omlouvala, že reklamace ještě není vyřízená, protože jde o velice složitý případ. Co může slečna Černá nyní dělat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Může od smlouvy odstoupit a chtít okamžitě vrátit peníze. | 80 | 72,07 % | 72,07 % |
| Nemůže sice chtít vrátit peníze, ale alespoň může chtít boty ihned vyměnit. | 18 | 16,22 % | 16,22 % |
| Ne | 7 | 6,31 % | 6,31 % |
| Musí ještě počkat, protože prodejce má na vyřízení reklamace delší lhůtu. | 4 | 3,6 % | 3,6 % |
| Jde o složitý případ, proto ještě musí počkat. | 2 | 1,8 % | 1,8 % |
10. Paní Hrušková si při své návštěvy u sestry ve Zlíně v kamenném obchodě zakoupila nový parní čistič koberců, který však po sedmi měsících přestal fungovat. Paní Hrušková si zjistila, že obchod, kde spotřebič zakoupila, provozuje jistá společnost PODPAROU s.r.o., která má provozovnu s domácími spotřebiči také v Jičíně. Sídlo společnosti je v Brně. Kde může paní Hrušková zboží reklamovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| V provozovně ve Zlíně, nebo v provozovně v Jičíně, nebo v sídle společnosti v Brně. | 45 | 40,54 % | 40,54 % |
| V provozovně ve Zlíně nebo v provozovně v Jičíně. | 28 | 25,23 % | 25,23 % |
| V sídle společnosti v Brně nebo v provozovně ve Zlíně, kde zboží zakoupila. | 18 | 16,22 % | 16,22 % |
| Pouze ve Zlíně, kde zboží zakoupila. | 15 | 13,51 % | 13,51 % |
| Nevím. | 5 | 4,5 % | 4,5 % |
11. Paní Hrušková z předchozí otázky už měla zakoupený lístek na vlak, aby jela parní čistič reklamovat, když si všimla, že v kupní smlouvě, kterou při zakoupení zboží podepsala, je uvedeno, že se řídí obchodním zákoníkem a záruční doba se sjednává v délce šesti měsíců. Co má nyní paní Hrušková dělat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Může klidně jet, protože záruka je 24 měsíců, nehledě na to, co je ve smlouvě napsáno. | 80 | 72,07 % | 72,07 % |
| Nevím. | 13 | 11,71 % | 11,71 % |
| Nemůže nic dělat, záruční doba sjednaná ve smlouvě má vždy přednost před zákonnou záruční dobou. | 9 | 8,11 % | 8,11 % |
| Nemůže nic dělat, protože podepsala smlouvu, která se řídí obchodním zákoníkem, a proto nemá žádná práva jako spotřebitel. | 7 | 6,31 % | 6,31 % |
| Může jet, jako spotřebitel má právo na záruku v délce 36 měsíců. | 2 | 1,8 % | 1,8 % |
12. V obchodě SECOND-HAND si pan Kubát zakoupil zánovní oblek značky BOSCH za 1700,- Kč. U obleku byla cedulka, že je zcela nový, nenošený, byl pouze týden vystavený na figuríně ve výloze. Po týdnu nošení se panu Kubátovi odpáral skoro celý rukáv. Pan Kubát si myslí, že sako není možné spravit. Může pan Kubát oblek reklamovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, pan Kubát může oblek reklamovat a má právo na jeho výměnu. | 54 | 48,65 % | 48,65 % |
| Ne protože jej koupil v obchodě s použitým zbožím. | 25 | 22,52 % | 22,52 % |
| Ano pan Kubát může oblek reklamovat a má právo na slevu z ceny, kterou zaplatil. | 21 | 18,92 % | 18,92 % |
| Nevím. | 10 | 9,01 % | 9,01 % |
| Ne, protože jej koupil ve slevě. | 1 | 0,9 % | 0,9 % |
13. Syn paní Novákové, Jarda, rád kupuje věci přes internet. Naposledy si Jarda přes internet objednal CD přehrávač, předplatné časopisu „DEMOLUJ“, kladivo a několik hudebních CD. Vše mu bylo řádně doručeno, a si po deseti dnech, když si zrovna četl časopis a z nového přehrávače poslouchal nové CD paní Nováková přišla na to, že Jarda ve škole propadl a přikázala mu všechno, co si objednal vrátit. Je to možné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, včas může odstoupit, nemůže však již vrátit CD a nelze odstoupit od smlouvy na předplatné časopisu. | 54 | 48,65 % | 48,65 % |
| Ano, včas může odstoupit od smlouvy, vše zaslat zpět a nechat si vrátit, co zaplatil. | 24 | 21,62 % | 21,62 % |
| Nevím. | 17 | 15,32 % | 15,32 % |
| Ne, už je pozdě. | 12 | 10,81 % | 10,81 % |
| Ano, včas může od smlouvy odstoupit, nemůže však už vrátit CD a přehrávač, protože jde o elektroniku. | 4 | 3,6 % | 3,6 % |
14. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 83 | 74,77 % | 74,77 % |
| muž | 28 | 25,23 % | 25,23 % |
15. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-25 let | 61 | 54,95 % | 54,95 % |
| 26-30 let | 25 | 22,52 % | 22,52 % |
| 31-40 let | 10 | 9,01 % | 9,01 % |
| 41 let a více | 8 | 7,21 % | 7,21 % |
| do 20 let | 7 | 6,31 % | 6,31 % |
16. Jakého jste dosáhl/a vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 52 | 46,85 % | 46,85 % |
| středoškolské s maturitou | 48 | 43,24 % | 43,24 % |
| vyučený/á + nástavba s maturitou | 6 | 5,41 % | 5,41 % |
| vyučený/á | 3 | 2,7 % | 2,7 % |
| základní | 2 | 1,8 % | 1,8 % |
17. Jaký je Vás čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 15 tisíc Kč měsíčně | 38 | 34,23 % | 34,23 % |
| žádný | 27 | 24,32 % | 24,32 % |
| 15 - 20 tisíc Kč měsíčně | 21 | 18,92 % | 18,92 % |
| 20 - 30 tisíc Kč měsíčně | 16 | 14,41 % | 14,41 % |
| 30 tisíc Kč měsíčně a více | 9 | 8,11 % | 8,11 % |
18. Kde žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hlavní město Praha | 36 | 32,43 % | 32,43 % |
| Město s méně než 5 tisíci obyvatel nebo vesnice | 26 | 23,42 % | 23,42 % |
| Město s více než 5 tisíci obyvatel | 17 | 15,32 % | 15,32 % |
| Okresní město | 16 | 14,41 % | 14,41 % |
| Krajské město | 15 | 13,51 % | 13,51 % |
| Kajské město | 1 | 0,9 % | 0,9 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.